De medewerkers van Gezondheidscentrum Asielzoekers (GC A) doen hun best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u klachten heeft over de dienstverlening. Wij horen graag waarover u ontevreden bent. Zo kunnen we samen aan een oplossing werken.

De waarde van uw klacht
Uw klacht geeft ons informatie over hoe wij onze zorg aan asielzoekers kunnen verbeteren. Daarbij garanderen wij u dat wij vertrouwelijk met uw gegevens omgaan. Dient u een klacht in, dan heeft dit geen invloed op uw asielaanvraag.

Hoe uit u een klacht?
Wanneer u niet tevreden bent over de zorgverlening van GC A, dan kunt u een klacht met uw behandelend zorgverlener bespreken. Vaak biedt dit de snelste en beste oplossing. Uw zorgverlener staat open in het aanhoren en beantwoorden van uw klacht.

Hoe dient u schriftelijk een klacht in?
Als u uw klacht niet met uw zorgverlener wilt of kunt bespreken, dan kunt u een klacht schriftelijk indienen bij de klachtencoördinator van GC A. Na een ontvangstbevestiging ontvangt u binnen 3 werkweken een inhoudelijke reactie op uw klacht.

Voor het indienen van uw schriftelijke klacht kunt u gebruik maken van het klachtenformulier in het Nederlands en Engels. Deze is ook in de wachtkamer beschikbaar. Ook kunt u een brief sturen of een email ( Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. )

Uitzondering: klachten over vervoer
GC A kan geen klachten in behandeling nemen over vervoer. Heeft u een klacht over vervoer, gebruik dan het klachtenformulier dat op www.rzasielzoekers.nl is te vinden. Dit formulier kunt u opsturen naar MCA in Wageningen.

Hulp bij het indienen van een klacht
Heeft u moeite met het indienen van een klacht? Vraagt u dan hulp van familie of naasten. Ook Vluchtelingenwerk kan u hierbij helpen. GC A vindt het belangrijk dat u onafhankelijk van uw zorgverlener uw klacht kunt uiten.

Niet tevreden? Onafhankelijke Klachtencommissie
Wanneer u niet tevreden bent over de klachtafhandeling door de klachtencoördinator, bestaat de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij een onafhankelijke klachtencommissie. Deze klachtencommissie heeft geen relatie met GC A en doet een uitspraak over het wel of niet gegrond zijn van een klacht.

Handige adressen